会计服务外包范文提MG体育纲

　　MG体育会计服务外包范文提纲论文题目：G公司应付账款外包业务服务质量提升策略研究摘要：伴随着世界经济的持续发展,各个行业在各自领域内的竞争日益激烈,定制服务、个性化产品、精准营销也日益被推崇,要实现以上营销目就需要企业聚焦核心业务,将主要的资源放在核心业务上去竞争和开拓市场,也可参考二八原则,百分之八十的精力用在主业上,其余百分之二十非主要业务可以交给专业的服务公司代为管理,这是现在多数大型公司的优选战略。这一方面能够节约公司资源,另一方面可以有效控制成本,最终使企业综合竞争力增强。目前,国际化外包服务市场上以以下几种服务项目最为广泛,信息技术外包、业务流程外包、人力资源外包等等。其中,财务外包是业务流程外包领域中最为普遍采用的一种外包形式。财务外包实际上是一种财务会计管理模式,它最早起源于会计制度较为发达的西方国家,由于管理便宜性和易复制性而被很多企业广泛采用。通过将财务流程分析、拆解、细化到分工管理,使之渗透到企业的各个业务流程中去,各业务流程得以有效的流程管控和准确的数据计量报告,更快速、真实MG体育、有效的汇报和预测业务情况,使成本、效率、质量都较以往得到相当大的改善。专业化的财务会计管理模式在企业日常财务管理中起到越来越至关重要的作用,然而要组建一支专业化的财务团队需要消耗不止百分之二十的精力,基于此,专业的财务外包公司越来越成为各大公司的首选,并逐渐上升成为重要战略合作伙伴。G公司是全球范围服务外包业务起步最早、规模最大、涉及领域相对较多的领航者,G公司主要服务于全球五百强企业,为这些世界级精英客户提供财务方向、采购方向、IT技术支持方向、人力资源方向等等全方位的支持服务。随着多年的实践经验和知识的积累,G公司的流程日趋完善,不断为客户提供成熟稳定安全的全方位支持MG体育。但是,在G公司业务日趋完善的同时,客户的体验感也逐渐被加强,时至今日,最初的服务框架和服务协议以及服务准已经不能满足客户的需求,当然,这是服务外包行业得以进步和发展的一个重要环节MG体育。从服务范围角度讲,最初是某一业务领域部风险最低的业务,也是客户最熟悉最易控制的部分,随着一段时间的双方合作,当客户对当前的服务感到满意的时候,客户会逐渐释放出其他部分业务,来增加服务范围,这使得服务外包公司更趋近于合作者。从工作的难易程度上看,不再是简单的输入输出类业务,需要更多专业人员的职业判断,服务难度逐年增加。对人才的需求,对服务的提升,对服务准的重新定义等方面,分别从横向和纵向对G公司提出了巨大挑战。本文以G公司为研究对象,以其中的H客户为素材背景,运用了问卷调查的方法,设计一组有关服务质量满意程度的问卷,邀请了一些与本研究主题领域相关的人员开展答卷,经过对答卷信息的整理,得到了一些有关业务现状的评估结论,并且针对以上收集到的信息,以服务质量差距模型、顾客满意理论为根底,着重对H客户财务外包业务中的应付账款业务流程现状和客户体验开展深入分析在研究过程中,发现导致客户满意度不高的几个主要问题,并遵循服务质量差距模型的研究和判断方法,从改善企业对顾客期望了解不够导致的服务偏差、缩短顾客期望与实际感知间的差距、减小服务提供实绩与服务准间的差距、防止销售过程中过度承诺带来的差距和调整服务质量差距等五个方面,提出应付账款业务流程服务质量提升方案,加强合理有效的部管理控制,确保流程各项活动在遵守作流程、按照协议约定合格率执行、保证流程稳定运营的根底上,探索并寻找到服务质量提升关键点MG体育。根据理论的指引和现实中很多案例的显示,服务质量的全方位、多维度有效提升,客户满意度也必然将随之上升MG体育。本研究期望及早发现导致客户满意度不高甚至下降的因素,去改善和规避问题,引导和管理顾客期望,在未来的市场竞争中,通过一些改变来保存甚至增加顾客价值,以良好的业界口碑赢得更多客户的信赖。关键词：财务外包业务;应付账款业务流程;服务质量差距模型;客户满意度学科专业：工商管理（专业学位）摘要Abstact绪论1.1研究背景1.1.1外包行业所处环境及其发展趋势1.1.2G公司发展中面临的困境1.2研究意义1.2.1理论意义1.2.2实践价值1.3内容研究与研究方法1.3.1内容研究和框架1.3.2研究方法理论根底与文献综述2.1理论根底2.1.1服务质量差距模型2.1.2顾客满意理论2.2相关文献综述2.2.1关于服务外包企业服务质量提升的研究2.2.2关于顾客满意度如何影响服务质量提升的研究2.2.3研究评述3.1G公司及其与客户合作情况介绍3.1.1G公司的成立与发展3.1.2G公司与H客户的合作情况3.2G公司财务外包业务基本情况3.2.1G公司财务外包业务现状3.2.2应付账款业务情况G公司应付账款业务流程存在的问题及原因分析4.1G公司应付账款业务流程服务质量问卷调查4.1.1问卷调查表的设计4.1.2问卷调查的过程4.1.3问卷调查的结果分析4.2G公司应付账款业务存在的主要问题4.2.1发票录入准确性有待提升4.2.2付款的及时性有待提高4.2.3问题发票跟踪解决时效性需改良4.2.4呼叫中心邮件响应速度和回复质量亟需改善4.2.5应付账款业务流程增值服务欠缺4.3G公司应付账款业务流程存在问题的原因分析4.3.1片面理解客户要求的”如期交付”4.3.2简单制定的服务准存在盲区4.3.3业务本质制约服务准的达成4.3.4盲目承诺加剧业务执行上的短板4.3.5设想与感知缺少达成共识的桥梁G公司应付账款业务流程服务质量提升策略5.1加强服务意识,兼顾交付成果的“质和量”5.1.1分享行业动态和公司发展现状及展望5.1.2促进业务稳定并确保对量的交付5.1.3增强服务意识并实现对质的提升5.2澄清服务范围的隐藏事项5.2.1深入了解相关业务流程涵盖的范围和事项5.2.2针对不同事项开展预期风险识别5.2.35.3缩短服务差距,5.3.1对客户具体业务开展细致探索5.3.2将服务准与服务实绩开展比照5.3.3对服务实绩开展提高和改善5.3.45.4重视服务承诺,防止过度承诺带来顾客心理落差5.4.1调查具体业务某段连续时间的情况5.4.2重新评估并协调资源应对紧急状况5.4.3开发自动化小程序处理大量重复性工作5.4.4寻求客户支持共同建立可自助查询系统5.5提升服务质量,管理顾客期望与改善服务效果并行5.5.1充分了解客户隐性需求以规避概念差异5.5.2合理量化服务准以防止灰域5.5.3有效管理顾客期望以预留上升空间5.5.4充分改善服务效果以提升服务附加值结论6.1主要研究结论6.2缺陷与研究展望附录G公司应付账款业务外包服务质量问卷调査表参考文献BA论文终稿导师确认书

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