山东省地税局借力“春风行动”MG体育打造全方位税收服务

　　MG体育国家税务总局“便民办税春风行动”启动后，山东省地税局积极响应，快速行动MG体育，结合山东省的税情和民意实际，加强组织领导，细化行动方案，在认真总结以往经验做法的基础上，研究制定了16条具体服务措施，全方位打造立体税收服务。

　　一是积极推进“同城通办”。在全省范围内实现市县级集中征收，打破纳税人办理涉税事宜受地域限制的局限，在其主管税务机关不变的情况下，全部实现纳税人在所在辖区内的任意一个纳税服务厅办理纳税申报、税款缴纳等涉税事宜，并积极探索和推动纳税人在所在辖区内的任一办税服务厅能够办理所有涉税业务，为纳税人提供更加便捷的服务。

　　二是全面开展“导税服务”。各办税服务厅统一设置“导税服务岗”，根据实际业务量配备一名或多名具有较高税收业务素质的导税服务人员。主要职责是了解纳税人到办税服务厅的需求和目的；指引纳税人办理涉税事项；维护办税服务厅的秩序；帮助纳税人查看提报的资料是否齐全，并予以告知；对自助报税以及各种申报表填写等业务进行咨询辅导；对老、弱、病、残、孕等特殊群体开展帮扶服务。

　　三是推广“免填单”服务。自然人或个体工商业户到办税服务厅办理银行账号登记、申请、变更税务登记、领购发票资格申请变更和注销、退税申请、停（复)业登记申请等事项有困难的，可以直接由办税服务厅受理人员根据纳税人提供的涉税申请证明资料或其口述，录入并打印出制式文书，再由纳税人核对签字确认后，按规定程序办结涉税事项。

　　四是建立工商地税专线实现信息共享。在省（或市）级建立“工商-地税”联网专线，及时传递工商部门的涉税增量信息，包括企业设立、变更、注（吊）销登记、股权变动信息及企业在工商局登记的股权质押、动产抵押信息等，使纳税人在办理税务登记等相关业务时简化办税手续，缩短办税时间。

　　五是推进国、地税联合办税。按照国家税务总局要求，切实加强在税法宣传、办理税务登记、代征税款、纳税评估、税收收入分析、重点税源分析和税收检查等方面与国税部门的合作，积极创造条件进驻政务大厅、与国税协调在办税服务厅互设窗口等，为共管户纳税人提供便利的服务。

　　六是推行自助办税终端。结合当地实际需求和金税三期系统，统筹规划和论证，积极推行在纳税人办税业务较为集中的市县级办税服务厅或商场等公共场所设置自助办税终端。纳税人可以通过该设备自行办理发票发售、税收政策查询等涉税业务，提高办税效率。

　　七是推进网上办税。因地制宜，逐步实现符合条件的纳税人全部在网上办理申报、缴税等涉税事项。同时，进一步完善网上办税功能，扩大办税服务范围，使纳税人可以足不出户办理所有涉税事宜。

　　八是深化纳税服务方式。细化和延伸“一站式”、“一窗式”服务流程，拓展和丰富纳税服务内容，全面推行首问责任制、一次性告知制、承诺服务制、限时办结制、局长服务日等制度规定，进一步提高为纳税人服务的质量和水平。

　　九是推广办税服务厅公共管理系统。实现各部门对档案信息共享，解决纳税人涉税资料重复报、多头送的现象，减轻纳税人的办税负担。加强绩效考核，对办税服务厅工作量、工作效率、业务技能等进行统计、分析MG体育，提高办税服务效能。加强办税服务厅视频监控，维护办税秩序，确保办税服务场所安全。

　　十是加强网上申报运维服务。各级地税部门开设专项运维服务热线，实行集中式的网上申报运维服务模式，加强网上申报运维服务，确保网上申报系统畅通运行。

　　十一是规范涉税资料和各类报表报送。各市局结合金税三期系统上线，对各类涉税业务报送资料，进行一次清理检查，凡省局没有统一要求的应予以清理。今后如需要增加纳税人普遍提报的涉税资料，报请省局批准，严禁擅自决定或搭车报送各类报表和涉税资料，切实减轻纳税人负担。

　　十二是开展纳税人满意度调查。利用地税网站开展网上调查活动，广泛征集纳税人的意见和建议，或者委托第三方对辖区不同行业、不同规模的纳税人开展调查活动，真诚地听取纳税人诉求，并有针对性地补齐服务短板，持续改进工作，进一步提高纳税人满意度。

　　十三是加大税收政策宣传力度MG体育。进一步加强面向纳税人的税收政策宣传，特别是对纳税人关注、事关纳税人切身利益的税收政策以及当前社会难点、热点税收政策问题的宣传。对通过12366热线、外部网站MG体育、办税服务厅等受理的各类热点难点问题，应及时进行梳理，并整理出标准答案，通过外部网站、办税服务厅及各类媒体及时对外宣传，确保纳税人对税收政策的知情权。

　　十四是加强网上税法培训。充分应用山东地税网站群“网上税校”功能，采取网上征求培训需求、网上报名、实地听课的方式，组织开展纳税人税法培训活动。同时将培训的视频、课件等资料发布到“网上税校”栏目，供纳税人下载学习，实现全省地税系统培训资源共享，推动税收政策辅导培训的经常化、制度化、网络化，提高培训覆盖面和培训质量。

　　十五是建立纳税服务联系点。各级地税机关根据辖区税源分布的实际情况，选择有代表性的纳税人作为纳税服务联系点，通过走访调查MG体育、召开座谈会、创建税企QQ群等多种方式，及时了解纳税人的诉求、征求意见建议，有针对性地改进和完善服务措施，提升服务水平。

　　十六是推动纳税人维权组织建设。积极推动纳税人或依托第三方（纳税服务志愿者协会、工商联、涉税中介等）建立专门的纳税人维权组织，并使之成为表达、反映纳税人合理需求，争取、维护纳税人合法权益的有力平台，促进地税部门的服务能力和工作效率不断提高。