MG体育湘雅医院佘丽莎：医院宣传几招做到“大格局”

　　MG体育9月14-15日，由国家卫生计生委宣传司主办的全国卫生计生系统新闻发言人制度建设推进会在天津召开，会议旨在推进全系统卫生计生新闻发布工作，充分展示各地卫生计生新闻发布工作的做法与成效。中南大学湘雅医院作为全国医院代表在大会上作典型发言。医院党委宣传办主任佘丽莎以“新闻·无眠”为题，结合实际案例，生动详实地介绍了湘雅医院在新闻发布方面的经验做法，受到与会专家的高度关注。

　　见过佘丽莎主任的人都知道，她总是风风火火，要么出现在新闻第一线，带着湘雅的宣传团队妙笔生花，要么出现在各大会议活动上，将湘雅文化品牌之魂传播到神州各地。业内人士这样评价这位南方美女：“佘大主任，湘雅中层队伍里最佳产品，‘新闻不过夜一份男儿豪气，须眉都折腰啊！”

　　佘主任说：建立并执行好通讯员培训制度，保证第一时间得到新闻线索，还要抓住黄金600秒，保证十分钟之内赶到新闻现场。根据湘雅医院对2016年新闻报道作者来源统计，64%的新闻来自于通讯员。

　　湘雅医院的通讯员，本职也是各科室的医生护士，在做好本职工作之外，也秉承着湘雅“新闻无眠”的精神，为了保证新闻时效性，也有在飞机上写稿子，下了飞机就传稿子的事例，体现了湘雅医院“新闻不过夜”的特色。保证全院一条心，坚持做好宣传工作，打造特色宣传模式。那么，湘雅医院的宣传队伍到底是怎么建设的？

　　1.做“大湘雅”——全员参与的“大宣传”格局，湘雅医院建立了250人左右的宣传队伍，有微信息管理员、新闻采编员、信息报送员三位一体；

　　2.每月都会邀请省内外知名媒体人士等专家来给通讯员授课，截至今年9月，已完成40余场培训；

　　近几年医疗行业有很多不太平。中国传媒大学博导王宇教授，列出了2016年医院相关十大热点突发事件（如下图），想必大家都还记忆犹新。近几年来，医疗行业越来越重视突发舆情事件的应对，同时也在思考，医院到底要如何来应对这些突发事件，才能做到有理有节？

　　王宇研究了对近两年的大型公立医院突发事件相关报道，以事件回应时间、回应内容（包括回应内容体现的态度，内容是否专业）、媒体使用情况、有无主动设置议题和网络舆情评价五个指标为衡量标准，以更加清晰、直观的展现不同大型公立医院对突发事件的应对、处置能力的差异。得出对突发事件应对较好和存在问题突出的医院各10家，排成红榜和黑榜。

　　红榜之一的湘雅医院面对舆论风口时镇静、从容，与各方面的沟通做到有理、有力、有节，在“火铳伤女孩”“患儿向雨晨”等舆情事件突发时及时发现、科学研判MG体育、积极处置、有效应对，跑到传闻的前面，让新闻二字中的“闻”字远离众口铄金MG体育，让真相落地生根，让谣言无缝可钻。

　　2016年8月22日，一名4岁小女孩被火铳击中，100多颗钢珠打入体内，被送往湘雅医院救治。该新闻被多个媒体报道称，家属已花费20多万，医药费预计100多万。不少网友评论医院黑心，1万块钱1颗钢珠。而事实上，家属为了博取同情获得不当利益MG体育，在轻松筹上发起筹款，故意谣传高昂费用，其实治疗总费用仅为12410元。

　　2016年2月19日至3月15日，患儿向宇晨在湘雅医院接受治疗期间多次被其父母遗弃，后因病情过于严重，抢救无效死亡。事发后医院立即告知家属，家属不仅拒绝在尸检报告上签字还在医院大吵大闹，辱骂医务人员并向医院提出无理索赔。在索赔要求未果的情况下，其父母在网络媒体上发帖对医院进行了攻击。

　　这两起危机事件具有一定的相通之处，因为和零氪舆情已有合作，早就有中科天启舆情监测布控，所以在谣言发酵之前，湘雅医院就已经关注到了这样的突发事件，并且第一时间调查了事实真相，公开了医院采取的治疗措施、治疗费用，表明了对事件的态度。湘雅医院在官网、微博平台上予以强力回击并@健康中国@法制日报、@新浪湖南主动披露事件真相。而大部分网民对医院主动维护院方利益的做法表示支持和理解，同时表达了对闹事家属的谴责。

　　2015年5月22日，湖南望城12岁的小学六年级学生周美玲为救一名3岁的男童，被迎面驶来的渣土车撞伤，被救小男孩安然无恙，而周美玲却因左小腿严重受伤被送到中南大学湘雅医院。经过湘雅医院医护人员的全力救治，成功保住了“小英雄”周美玲的左腿。

　　这次“小英雄”事迹， 中央电视台《新闻联播》2015年7月17日、7月21日连续报道2次，《焦点访谈》2015年7月20日专题报道1次(时长8分13秒)。

　　佘丽莎带领的宣传团队第一时间嗅到了“小雷锋”美玲身上的新闻特质，不余笔墨的连发26篇新闻稿，真正的将积极正能量宣传最大化，直到两年后的今天，小美玲痊愈出院了，人民网第一时间报道了这件事情，当年的小英雄事迹依旧让人记忆犹新。

　　佘丽莎这样总结“小雷锋”周美玲事件：做到在黄金600秒内迅速判断，将新闻进行归类整理，寻找到有利的报道角度，为医生提升形象，为医院树立品牌。

　　“敏锐的新闻触角，让我们始终绷紧了新闻这根弦”佘主任说，很多重大题材的报道MG体育，含金量很高的品牌效应，都是抓住了看似细微实则宏大的题材，脚踏实地的进行云上的思考，站得高远MG体育，视角自然是世界性的。

　　2015年，湘雅医院负责牵头组建中国（湖南）第五批援塞抗疫医疗队，赴塞拉利昂抗击埃博拉，取得了“打胜仗、零感染、全治愈”的成绩，得到了国际社会的广泛好评以及的高度关注。

　　医院派出随队记者追踪报道，发出的系列报道引起高度关注，尤其是美国美通社希望播放援塞抗疫新闻片。美国当地时间2015年8月6日在纽约时代广场大屏滚动播出30秒新闻片8次，这在全国医院中尚属首次。全球174家主流媒体聚焦报道。