发布会实录｜唐山市税务局：积极创MG体育新税费服务举措 持续优化税收营商环境

　　MG体育7月13日，唐山市人民政府新闻办公室召开“创新优化工作举措，争创一流营商环境”系列新闻发布会之唐山市税务局“积极创新税费服务举措，持续优化税收营商环境”新闻发布会。国家税务总局唐山市税务局党委委员、副局长董虎艇就相关情况进行了发布。

　　河北省优化营商环境企业家座谈会召开后，唐山市税务系统牢固树立“人人都是营商环境、事事关乎营商环境”的工作理念，紧密结合深化税收征管改革，聚焦税费精细服务和经营主体急难愁盼问题，以开展“便民办税春风行动”为契机，不断提升税费服务水平，优化税收执法方式，努力打造更便捷、可信赖的税收营商环境，以实际行动助力全市经济高质量发展。

　　2021年6月，国家税务总局确定河北省税务局为全国“精细服务”改革专项试点单位。国家税务总局唐山市税务局聚焦改革试点任务，持续精准发力，以建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新体系为总目标，探索推进“精细服务”改革，打造更便捷、可信赖的税收营商环境。

　　线下服务体系建设方面，围绕“线下服务无死角”目标，全面推进办税服务厅智慧化升级改造，建成办税服务网点144个，其中综合办税服务厅21个、办税服务室29个、自助办税服务厅（智慧微厅）28个，全市范围基本形成15分钟就近办税服务圈。纳税人可通过办税服务厅“一站式”办结发票票种核定、误收多缴退抵税、车辆购置税退税、自然人并档管理业务等涉税事项，实现“受理立即审批”，纳税人一次申请、一填到底，办税效率大幅提高。

　　线上服务体系建设方面，围绕“线上服务不打烊”目标，重点打造“远程帮办 问办协同”服务模式。全市建成“阳光e税”远程帮办中心20个，开通云端窗口95个，通过语音指导、视频连线、共享桌面等方式，帮助纳税人缴费人足不出户解决在使用电子税务局过程中操作不当或电话咨询过程中描述不清等问题。2022年，“阳光e税”远程帮办中心共完成纳税人缴费人电线万次，线年同期相比，全市综合办税服务厅人工服务窗口排号办理人次减少19%，现场办理业务量减少55%。2023年MG体育，在全市20个综合办税服务厅设置非接触式发放税务Ukey受理岗，根据新办纳税人申请，提供邮寄发放税务Ukey服务。

　　定制服务建设方面，围绕“定制服务广覆盖”目标，重点开展税费优惠政策精准推送MG体育。建立市局网格化服务支持中心、县（市、区）局网格化工作领导小组、税源管理分局133个服务网格和1637名网格员的网格化服务团队三级网格服务体系，线上线下齐发力、确保税费优惠政策直达快享。同时，根据纳税人缴费人实际需求和阅读习惯，运用纳税人学堂、唐山税务公众号等新媒体手段，制作包括微视频、音频、动漫等多种形式新媒体产品和政策汇编，以通俗易懂的方式方便纳税人了解政策、知晓政策。2022年，全市通过纳税人学堂开展线人次。

　　权益保护体系建设方面，围绕“服务需求快响应”目标，持续深入开展税费体验活动。2022年，共邀请197名体验监督员和税收志愿者“零距离”深度体验办税缴费服务，通过沉浸式办税、座谈问需等形式，谈感受、提建议，促进服务改进提升。在全市办税服务厅和税源管理分局设置“税费争议解决岗”，进一步畅通纳税人缴费人需求、诉求的响应渠道，及时化解政策落实过程中遇到争议问题，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

　　自2014年以来，国家税务总局持续打造“便民办税春风行动”税收服务品牌，每年围绕一个主题，推出一系列便民举措。十年来，唐山市税务局按照国家税务总局、河北省税务局和唐山市委、市政府深化“放管服”改革要求，持续精简业务流程、拓宽办税渠道、优化执法方式，使政策落实由“大水漫灌”式宣传辅导逐渐转变为“精准滴灌”式推送，办税服务由“线下窗口”为主的传统办税模式逐渐转变为“线上办税 问办协同”的智能办税模式。2023年是连续推出“便民办税春风行动”第十年，唐山市税务局以“办好惠民事，服务现代化”为主题，推出多项便民办税缴费举措，切实为群众办实事解难题，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。

　　推进诉求响应提效。通过走流程听建议，开展问需走访税费服务体验活动，大兴调查研究，聚焦纳税人缴费人的实际需求，全面收集纳税人缴费人政策享受中遇到的问题、困难和诉求，倾听纳税人缴费人心声，推进税收争议及时解决，充分保障纳税人缴费人不折不扣享受政策红利。

　　推进政策落实提速。结合全国税收宣传月活动，广泛利用新闻宣传和网络媒介加强政策宣介，开展针对性宣传辅导，帮助纳税人缴费人准确掌握和及时享受各项税费优惠政策。在落实研发费用加计扣除政策方面，为符合条件企业建立“一账三册”，通过线上推广原创宣传作品、实地入户走访等形式，分级分层向8347户次纳税人精准推送政策、精细辅导操作，最大程度释放政策效应，有力驱动经营主体加大研发投入，服务全市经济创新发展、高质量发展。

　　推进精细服务提档。站在纳税人缴费人角度出发，检视纳税人缴费人办税缴费各环节和全流程，改进工作方式，提供更精细更优质的服务。办税服务厅和税源管理分局配备手持导税终端，为纳税人办理实名验证、信息变更、社保非税缴纳、申请等简单涉税事项，做到简事易办MG体育、立等可办。截至目前，使用导税终端解答纳税人咨询2268次，办理简易涉税业务1975笔。

　　推进智能办税提速。从办税缴费便利化角度出发，丰富办税体验，拓宽办税渠道。探索云端容缺办理，推进远程帮办云端窗口从“解答问题”向“解决问题”转变，结合实际，探索制定容缺办理清单，并建立容缺办理事项台账，实行线上线下同步管理。同时，建立健全正常容错纠错机制，加强后续跟踪管理。

　　推进精简流程提级。坚持纳税人缴费人所盼、税务人所向，最大限度便利纳税人缴费人，聚焦办税缴费堵点难点问题MG体育，精简办税缴费资料，优化办税缴费流程，不断为纳税人缴费人减负增效。深化税务、海关两部门数据共享，优化电子税务局MG体育、国际贸易“单一窗口”功能，进一步扩大出口退税申报“免填报”范围。

　　推进规范执法提升。对部分特定性质的涉税事项推行说服教育、提示提醒等执法方式，积极探索推进“执法与服务结合，过程与结果并重”的“说理式执法”工作模式，让执法既有温度又有力度。积极开展信用修复，刚柔并济引导经营主体参与公平竞争、健康有序发展。

　　2022年，唐山市税务局被评为“河北省优化营商环境推动高质量发展先进集体”。唐山市税务系统将持续做好“精细服务”改革试点，深入开展“便民办税春风行动”，助力打造更便捷、可信赖的营商环境，为唐山加快“三个努力建成”“三个走在前列”步伐贡献更多税务力量。