【原创】专业文章 一MG体育文读懂人力资源外包项目经营全要素

　　MG体育我时常会收到一些行业同仁们的咨询：关于人力资源服务外包的学习路径能找到的很少，公开发行的相关书籍几乎没有，网络上公开的相关资料也很少，请问还有哪些途径可以进行学习？

　　另外，在参与各种直播或论坛交流中，也经常有不少观众不断对嘉宾提出关于如何更好地经营外包项目之类的话题，尽管当时并不完全是在讨论外包话题。

　　这说明有关人力资源外包的理论体系整理和输出尚不完善，尤其是对人力资源外包服务的经营管理体系，业内机构和从业者对此有着很高的渴求度。

　　几何外包的产业中台一直致力于研究人力资源外包的方法论，并不断在几何生态推进SOP和运营实践，已经取得了卓有成效的成果。

　　近期我们完成了《人力资源外包项目经营全要素图谱》的编制，切分出386个各级要素，共3千余字，尽可能以结构化逻辑思维完整地呈现外包项目经营的全貌。

　　现在将这份内部资料的部分内容以文字形式分享，供有兴趣的行业同仁进行探讨和研究。

　　我们将从项目净利润这个角度，以结构化的方式进行层层解析，直至找到最末端的执行要素。

　　在实际项目经营过程中，执行端要关注的就是最末端的执行要素，确保每一项要素动作都落实到位；而管理端则要更多关注整体项目的运营结构上是否存在遗漏和偏差。

　　调研分析，结合专业的外包项目调研工具体系对企业客户进行深度的分析，从而定义问题、明确需求、做到对客户的充分了解和对自身的充分负责。

　　主要细分要素包括：企业人力资本战略调研分析、人力成本筹划分析、用工关系筹划分析、外包岗位识别分析、招聘岗位信息统计、薪酬福利绩效设计、培训与开发筹划、风险控制筹划。

　　显性成本，需要通过详尽的数据核算。主要包括直接成本报价（基本工资、加班费、补贴/津贴、绩效、奖金/年终奖、带薪假/年休假成本、其他直接成本）、福利成本报价（社会保险MG体育、商业保险、公积金、节假日福利、日常福利、劳保福利、住宿福利、交通福利、高温福利、体检福利、其他福利）、间接成本报价（招聘成本、运营成本、风险成本、利润）、税金成本（增值税、附加税）。

　　隐性成本，一般情况下较难以获取数据进行核算和展示，可结合项目的实际情况进行深度阐述表现。主要包括：招聘人力岗位成本、缺岗业绩损失成本、直接管理成本、间接管理成本、培训成本、培训期工作效能损失成本、薪酬福利管理成本、绩效管理成本、劳动关系管理成本、雇佣关系单一化的浪费成本MG体育、灵活用工的机会成本、突发事件处理经济成本、突发事件处理人力成本、员工关系事件处理成本、季节性订单变化养人成本、多层级沟通成本、应对监管和稽核的时间成本、薪假隐性成本、其他隐性成本等。

　　报价呈现，主要包括：折算标准工时/加班/休日/节假日多种工价的单一工时报价、按标准工时/1.5倍/2倍/3倍工时分别报价、与企业自有用工成本或其他用工形式用工成本做比较分析呈现、特别约定情形下的报价（因企业原因停工停产、因突发事件停工停产、因不可抗力停工停产、因疫情原因停工停产）。

　　事前算赢，主要通过粗算分析和审批确认两个环节进行。通过对拟定报价、拟定成本、拟定费用、可见项目风险点等进行数据化核算分析，确定项目的盈利预期和可行性判断。

　　岗前培训的细分要素：培训准备（场地、时间、培训课件、企业客户支持、签署填写资料、技能准备）、培训实施（培训签到、热场与气氛活跃、劳动合同签订、企业客户文化宣讲、外包机构的企业文化宣讲、规章制度培训、企业客户规章制度、外包机构的项目员工手册MG体育、确保员工知晓服务窗口信息、岗前培训考核）。

　　新人期留任的细分要素：一周在职人数（关心工作适应情况，疏解不良情绪）MG体育、一月在职人数和一季度在职人数（关心遇到的主要问题，并协助解决）。

　　离职挽留的细分要素：离职意愿安抚、内部转岗安排、离职转介绍新工作、未成功介绍纳入人才库持续跟进管理。

　　增量在职人数的细分要素包括：邀约人数、转化运营、入职率、在职率、新人期留任和离职挽留。

　　邀约人数的主要影响要素包括：渠道招聘、直招、网招、新媒体招聘、直播、社群、内部推荐和其他招聘方式。

　　渠道招聘的影响要素：渠道资源数量（介绍、陌拜）、渠道资源质量（探听、合作验证、确定核心供应商）、提供的人数（价格、信任关系、与竞品资源渠道的冲突）。

　　网招的影响要素：被动招聘（发帖、刷新、置顶）、主动招聘（搜寻、清洗、Cold Call）。

　　新媒体招聘的影响要素：新媒体平台布局（搭建新媒体矩阵号）、短视频（短视频数量、短视频质量）。

　　转化运营的主要影响要素来自于价值观的践行：真实可靠, 及时响应, 兑现承诺, 超预期的服务体验, 成为朋友。

　　入职率的主要影响要素包括：面试通过率（清晰掌握岗位要求、前置筛选、面试前辅导、面试官关系）、体检通过率（体检信息通知、体检注意事项提醒、体检到场率控制）、入职报到率（报到通知与提醒、报到资料提前准备、报到流程跟进与有效执行、劳保用品等工作资料领用与发放）。

　　工时组成的细分要素：全员满勤员工工时（标准值）、月内离职员工工时、月内入职员工工时。

　　工时分类的细分要素：常规工时、节假日工时、异常工时（整体工时异常、个别岗位类型的工时异常、个别员工的工时异常的统计分析、原因调查、改善）。

　　工时的获取的细分要素：常规工时获取、加班工时主动获取（当报价形式为按标准工时/1.5倍/2倍/3倍工时分别报价时）、加班工时主动减少（当报价形式为折算单一工时报价时）、临时性工时获取（与企业客户沟通争取、协调员工满足工时）。

　　外包项目成本=工资类成本+风控类成本+福利类成本+代收代付成本+招聘成本+垫资成本+税金成本+员工关系成本+员工培养成本+其他成本

　　工资类成本的细分要素：基本工资、加班费补贴/津贴、绩效、奖金/年终奖、带薪假/年休假成本、其他工资类成本。

　　风控类成本的细分要素：社会保险成本和商业保险成本、背景调查成本、风险性事件成本、工伤事件成本、商业保险赔付外的成本、员工关怀的成本、探望礼物成本、家属接待成本、人道主义关怀成本、劳动争议事件成本、经济补偿金、协商处理成本、其他判赔成本、集体事件成本、安抚员工的必要开销成本、协商处理成本。

　　福利类成本的细分要素：公积金成本、节假日福利、日常福利、劳保福利、住宿福利MG体育、交通福利、高温福利、体检福利、其他福利。

　　招聘成本的细分要素：渠道招聘成本直招成本、网招成本、新媒体招聘成本、内部推荐招聘成本、其他形式招聘成本、介绍更好的工作成本。

　　员工关系成本的细分要素：团建活动成本、评优奖励成本、特别活动成本、特别关怀成本。

　　外包项目费用=项目管理人员费用+业务招待费用+项目运营费用+其他项目费用

　　项目管理人员成本的细分要素：薪资、社保、福利、奖金、提成、评优，这里项目运营管理重点关注的核心指标是“人均服务比”。

　　运营成本的细分要素：项目运营涉及的住宿费、交通费、差旅费、车辆费，办公费和其他项目费用，项目运营管理角度要重视事前报备和事后审核的制度建设。

　　到这里，收入、成本和费用都已经解析完成，而一个项目的收益一定要到回款环节，主要考虑两种情况：常规回款和异常情况下的回款。

　　常规回款的细分要素：账单确认、回款判定是已结清款还是未结清款，是部分未结清还是全部未结清，需要对款项进行核实并确定结算时间，如遇到到期仍未结清的，可以采用常规口头沟通跟催或书面正式催款的方式跟进。

　　异常情况下回款的细分要素：核实款项并确定结算时间。若到期未结清，可依次进行常规口头沟通跟催、书面正式催款、极端情况下可使用律师函催款和起诉催款。

　　通过事后数据分析和根据事前算赢预算对比分析两种方法对项目毛利构成进行分析。

　　具体的细分要素包括：工资差额及占比、福利费差额与占比、代收代付差额及占比、管理费/服务费差额及占比、其他差额及占比、税金差额及占比。

　　项目利润合理性分析的细分要素：项目毛利、人均毛利、项目净利润、人均净利润。

　　经营指标分析的细分要素：从项目流水和项目服务费两个口径分析净利润率、成本率、费用率和管理人员人力成本率，并通过时间横轴的比较对异常情况进行重点关注。

　　人力资源外包项目的经营管理是一个精细活儿，只有在运营管理上具备完整的结构化思维，在各岗位的执行层面通力协作、深耕细作，围绕着客户收益、真正做到价值创造，那么，项目运营情况就一定会顺畅、良性和持久。